ACCEDEZ A DE NOUVELLES PERSPECTIVES

Faire progresser le Customer Care

Ce site donne accès à de nouvelles idées et tendances portées par nos experts, pour conquérir et fidéliser le nouveau consommateur en attente d’attention de la part d’entreprises résolument centrées client. 

Nous sommes heureux d’approfondir avec vous les leviers de développement portés par le Care et appliqués à l’expérience client !  

Se Préparer à l'Economie du Care

Nous vivons dans un monde connecté où les clients sont exposés à une infinité de choix en matière de dépenses.  

Dépasser les défis du marché en s’engageant dans l’Economie du Care, c’est se tenir à l’écoute des besoins du client et construire un avantage concurrentiel durable.   

CXCarePro donne accès à des contenus novateurs pour vous aider à surpasser la concurrence. 

Champs d'application du Care

Tous les secteurs d’activité se doivent d’être à l’écoute des attentes et besoins du client.

CXCarePro™ met à disposition des contenus en continu sur les domaines suivants :

Santé

Mettre en confiance le patient permet d'améliorer son niveau de satisfaction et l’engagement ainsi que la qualité des soins, la sécurité et la rentabilité
En savoir plus

Carrière & Revenus

Concevoir avec et pour les employés de nouvelles formes d'activités professionnelles et de modalités de rémunération
En savoir plus

Loisirs & Tourisme

Divertir les clients et leur donner envie de profiter de nouveaux plaisirs impose comme priorité absolue une attention de tous les instants
En savoir plus

Produits & Distribution

Comprendre les nouvelles formes d'achats des consommateurs, en pleine évolution du fait du boom numérique et des restrictions post-pandémie dans le monde
En savoir plus

Finance & Assurance

Les consommateurs ressentent, plus que jamais, un besoin de sécurité dans un monde rempli plus que jamais d’incertitudes
En savoir plus

Voyages & Transport

Anticiper le retour à une demande croissante de voyages plus longs et plus fréquents au fur et à mesure que la pandémie sera mieux maîtrisée
En savoir plus

Santé

Mettre en confiance le patient permet d'améliorer son niveau de satisfaction et l’engagement ainsi que la qualité, la sécurité et la solidité des indicateurs économiques.
En savoir plus

Revenus & Carrière

Cet onglet est dédié aux nouvelles méthodes de travail et/ou comment générer du revenu.
En savoir plus

Finance & Assurance

Les consommateurs ressentent, plus que jamais, un besoin de sécurité dans un monde rempli d’incertitude.
En savoir plus

Loisirs & Voyages

Les entreprises appartenant au secteur du divertissement doivent faire face à des dépenses discrétionnaires là où la satisfaction du client est la priorité.
En savoir plus

Produit & Vente

Les habitudes des consommateurs ont radicalement changé à cause de l’impact du digital et des mesures sanitaires mises en place dans le monde entier.
En savoir plus

Transport

Le flux des demandes pour voyager augmentera de manière significative lorsqu’il y aura une meilleure gestion de la crise sanitaire.
En savoir plus

Revenus & Carrière

Loisirs & Voyages

Produit & Vente

Finance & Assurance

Transport

Articles les plus récents

Découvrez des articles écrits par des experts et bénéficiez des informations dont vous avez besoin en fonction de votre secteur.

Réimaginer la Santé dans l’Economie de l’expérience

Aujourd’hui, nous assistons à une nouvelle révolution, précisément, la révolution de l’expérience client après la révolution industrielle, la révolution numérique. Bienvenue dans l’économie de l’expérience client !

Read More →

La Camaraderie comme outil de productivité

La pandémie a eu un impact négatif sur la dynamique d’équipe. La solution ? La camaraderie.

Les entreprises du monde entier ont connu un isolement et une profonde dislocation à cause de la pandémie.

Read More →

Introduction au modèle du C.A.R.E.

Les experts de CXCarePro™ ont développé un nouveau schéma stratégique de développement dans l’économie du Care qui s’applique à tous les secteurs d’activité.

Le modèle se se structure selon 4 axes qui,  lorsqu’ils sont travaillés efficacement, permettent d’accéder à de nouveaux niveaux d’engagement et de pertinence au bénéfice des clients, des collaborateurs et des actionnaires.

Rencontrez nos Experts

Diane S. Hopkins est une experte certifiée en économie de l’expérience et Senior Leader de la Practice Santé pour Extens Consulting en Europe et aux Etats Unis.
Elle travaille avec des personnels de santé et des médecins pour développer des stratégies d’expérience patient
et entrainer des coachs internes.

« Les entreprises doivent constamment repérer les situations qui, par inadvertance, pourraient créer de la complexité et des difficultés pour leurs clients.
Il y a toujours un concurrent agile prêt à prendre vos clients par la main et les conduire à une meilleure solution »
Diane S. Hopkins
Senior Leader de la Practice Santé Extens Consulting

Emmanuel Richard est un expert de l’expérience client, fondateur d’Extens Consulting en 2013.
L’objectif du cabinet de conseil est d’appuyer la transformation humaine et digitale des entreprises et réunir l’ensemble des parties prenantes autour du client, pour répondre  aux défis du service

« C’est une révolution, au même niveau que la révolution industrielle puis la révolution numérique. L’industrie et le digital ont respectivement mécanisé et automatisé une partie de notre quotidien de consommateur. Nous croyons que le Care va remodeler fondamentalement les relations entre les marques et les consommateurs. »
Emmanuel Richard
Président Directeur Général d’Extens Consulting
Retour haut de page