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Faire progresser le Customer Care
Ce site donne accès à de nouvelles idées et tendances portées par nos experts, pour conquérir et fidéliser le nouveau consommateur en attente d’attention de la part d’entreprises résolument centrées client.
Nous sommes heureux d’approfondir avec vous les leviers de développement portés par le Care et appliqués à l’expérience client !
Se Préparer à l'Economie du Care
Nous vivons dans un monde connecté où les clients sont exposés à une infinité de choix en matière de dépenses.
Dépasser les défis du marché en s’engageant dans l’Economie du Care, c’est se tenir à l’écoute des besoins du client et construire un avantage concurrentiel durable.
CXCarePro donne accès à des contenus novateurs pour vous aider à surpasser la concurrence.
Champs d'application du Care
Tous les secteurs d’activité se doivent d’être à l’écoute des attentes et besoins du client.
CXCarePro™ met à disposition des contenus en continu sur les domaines suivants :
Santé
Carrière & Revenus
Loisirs & Tourisme
Produits & Distribution
Finance & Assurance
Voyages & Transport
Santé
Revenus & Carrière
Finance & Assurance
Loisirs & Voyages
Produit & Vente
Transport
Santé
Revenus & Carrière
Loisirs & Voyages
Produit & Vente
Finance & Assurance
Transport
Articles les plus récents
Découvrez des articles écrits par des experts et bénéficiez des informations dont vous avez besoin en fonction de votre secteur.
Réimaginer la Santé dans l’Economie de l’expérience
Aujourd’hui, nous assistons à une nouvelle révolution, précisément, la révolution de l’expérience client après la révolution industrielle, la révolution numérique. Bienvenue dans l’économie de l’expérience client !
La Camaraderie comme outil de productivité
La pandémie a eu un impact négatif sur la dynamique d’équipe. La solution ? La camaraderie.
Les entreprises du monde entier ont connu un isolement et une profonde dislocation à cause de la pandémie.
Introduction au modèle du C.A.R.E.
Les experts de CXCarePro™ ont développé un nouveau schéma stratégique de développement dans l’économie du Care qui s’applique à tous les secteurs d’activité.
Le modèle se se structure selon 4 axes qui, lorsqu’ils sont travaillés efficacement, permettent d’accéder à de nouveaux niveaux d’engagement et de pertinence au bénéfice des clients, des collaborateurs et des actionnaires.
- Camaraderie - comment les relations se créent et se développent entre l'entreprise, ses clients, et au sein des équipes de collaborateurs.
- Authenticité - comment les offres s'alignent sur les attentes profondes des clients, et comment les équipes sont préparées à comprendre les besoins des clients et préserver la confiance.
- Fiabilité (Reliability) - comment les opérations, les ventes et le marketing s'intègrent de manière à ce que les clients puissent compter sur les meilleurs standards de service.
- Facilité (Ease) - comment les entreprises prennent continuellement en compte le niveau d'effort demandé aux clients pour éviter toute insatisfaction.
Rencontrez nos Experts
Diane S. Hopkins est une experte certifiée en économie de l’expérience et Senior Leader de la Practice Santé pour Extens Consulting en Europe et aux Etats Unis.
Elle travaille avec des personnels de santé et des médecins pour développer des stratégies d’expérience patient
et entrainer des coachs internes.
Il y a toujours un concurrent agile prêt à prendre vos clients par la main et les conduire à une meilleure solution »
Emmanuel Richard est un expert de l’expérience client, fondateur d’Extens Consulting en 2013.
L’objectif du cabinet de conseil est d’appuyer la transformation humaine et digitale des entreprises et réunir l’ensemble des parties prenantes autour du client, pour répondre aux défis du service