Accédez aux clés du modèle C.A.R.E. ™ !

Se Préparer à l'Economie du Care

Nous vivons dans un monde connecté où les clients sont exposés à une infinité de choix en matière de dépenses.

Dépasser les défis du marché en s’engageant dans l’Economie du Care, c’est se tenir à l’écoute des besoins du client et construire un avantage concurrentiel durable.

CXCarePro donne accès à des contenus novateurs pour vous aider à surpasser la concurrence.

Champs d'application du Care

Tous les secteurs d’activité se doivent d’être à l’écoute des attentes et besoins du client.

CXCarePro™ met à disposition des contenus en continu sur les domaines suivants :

Santé

Mettre en confiance le patient permet d'améliorer son niveau de satisfaction et l’engagement ainsi que la qualité des soins, la sécurité et la rentabilité

Carrière & Revenus

Concevoir avec et pour les employés de nouvelles formes d'activités professionnelles et de modalités de rémunération

Loisirs & Tourisme

Divertir les clients et leur donner envie de profiter de nouveaux plaisirs impose comme priorité absolue une attention de tous les instants

Produits & Distribution

Comprendre les nouvelles formes d'achats des consommateurs, en pleine évolution du fait du boom numérique et des restrictions post-pandémie dans le monde

Finance & Assurance

Les consommateurs ressentent, plus que jamais, un besoin de sécurité dans un monde rempli plus que jamais d’incertitudes

Voyages & Transport

Anticiper le retour à une demande croissante de voyages plus longs et plus fréquents au fur et à mesure que la pandémie sera mieux maîtrisée

Santé

Mettre en confiance le patient permet d'améliorer son niveau de satisfaction et l’engagement ainsi que la qualité, la sécurité et la solidité des indicateurs économiques.

Revenus & Carrière

Cet onglet est dédié aux nouvelles méthodes de travail et/ou comment générer du revenu.

Finance & Assurance

Les consommateurs ressentent, plus que jamais, un besoin de sécurité dans un monde rempli d’incertitude.

Loisirs & Voyages

Les entreprises appartenant au secteur du divertissement doivent faire face à des dépenses discrétionnaires là où la satisfaction du client est la priorité.

Produit & Vente

Les habitudes des consommateurs ont radicalement changé à cause de l’impact du digital et des mesures sanitaires mises en place dans le monde entier.

Transport

Le flux des demandes pour voyager augmentera de manière significative lorsqu’il y aura une meilleure gestion de la crise sanitaire.

Santé

Learn more

Revenus & Carrière

Learn more

Loisirs & Voyages

Learn more

Produit & Vente

Learn more

Finance & Assurance

Learn more

Transport

Learn more

Articles les plus récents

Découvrez des articles écrits par des experts et bénéficiez des informations dont vous avez besoin en fonction de votre secteur.

Video

Réimaginer la Santé dans l’Economie de l’expérience

octobre 18, 2021

Aujourd’hui, nous assistons à une nouvelle révolution, précisément, la révolution de l’expérience client après la révolution industrielle, la révolution numérique. Bienvenue dans l’économie de l’expérience ...

Video

La Camaraderie comme outil de productivité

juin 23, 2021

La pandémie a eu un impact négatif sur la dynamique d'équipe. La solution ? La camaraderie. Les entreprises du monde entier ont connu un isolement ...

Introduction au modèle du C.A.R.E.

Les experts de CXCarePro™ ont développé un nouveau schéma stratégique de développement dans l’économie du Care qui s’applique à tous les secteurs d’activité.

Le modèle se se structure selon 4 axes qui, lorsqu’ils sont travaillés efficacement, permettent d’accéder à de nouveaux niveaux d’engagement et de pertinence au bénéfice des clients, des collaborateurs et des actionnaires.

Camaraderie - comment les relations se créent et se développent entre l'entreprise, ses clients, et au sein des équipes de collaborateurs.
Authenticité - comment les offres s'alignent sur les attentes profondes des clients, et comment les équipes sont préparées à comprendre les besoins des clients et préserver la confiance.
Fiabilité (Reliability) - comment les opérations, les ventes et le marketing s'intègrent de manière à ce que les clients puissent compter sur les meilleurs standards de service.
Facilité (Ease) - comment les entreprises prennent continuellement en compte le niveau d'effort demandé aux clients pour éviter toute insatisfaction.

Rencontrez nos Experts

Diane S. Hopkins est une experte certifiée en économie de l’expérience et Senior Leader de la Practice Santé pour Extens Consulting en Europe et aux Etats Unis.
Elle travaille avec des personnels de santé et des médecins pour développer des stratégies d’expérience patient
et entrainer des coachs internes.

« Les entreprises doivent constamment repérer les situations qui, par inadvertance, pourraient créer de la complexité et des difficultés pour leurs clients.
Il y a toujours un concurrent agile prêt à prendre vos clients par la main et les conduire à une meilleure solution »

Diane S. Hopkins

Senior Leader de la Practice Santé Extens Consulting

Emmanuel Richard est un expert de l’expérience client, fondateur d’Extens Consulting en 2013.
L’objectif du cabinet de conseil est d’appuyer la transformation humaine et digitale des entreprises et réunir l’ensemble des parties prenantes autour du client, pour répondre aux défis du service

« C’est une révolution, au même niveau que la révolution industrielle puis la révolution numérique. L’industrie et le digital ont respectivement mécanisé et automatisé une partie de notre quotidien de consommateur. Nous croyons que le Care va remodeler fondamentalement les relations entre les marques et les consommateurs. »

Emmanuel Richard

Président Directeur Général d’Extens Consulting